Las 3 “D” del Customer Experience


El ochenta por ciento de las empresas creen que ofrecen una experiencia superior al cliente, pero están de acuerdo sólo 8 por ciento de sus clientes. Es decir nos pensamos mejores de lo que somos en cuanto al Customer Experience! A este efecto se le llama “la trampa de la dominación”: Contra mayor es unaSigue leyendo “Las 3 “D” del Customer Experience”

El servicio de atención al cliente debe ser una prioridad para las empresas


Las redes sociales nos han abierto las puertas del mundo y podemos recibir información a través de varios canales, sean tweets, post en Facebook o artículos en blogs entre otros. Pero también colaboran con la sobreinformación y allí somos los usuarios quienes debemos saber filtrar cada una de las cosas que nos llegan. También lesSigue leyendo “El servicio de atención al cliente debe ser una prioridad para las empresas”

Lowxury: Lujo “low cost”


La realidad manda y hay que reinventarse. No queda otra. Atrás quedaron los tiempos de bonanza, en la que la revalorización de los hogares y el boyante ciclo económico provocaban un falso sentimiento de euforia que impulsaba al consumo ostentoso, en el que se buscaba lo más nuevo, lo más moderno, lo mejor… Ahora seSigue leyendo “Lowxury: Lujo “low cost””