En Latinoamérica cayó la fidelidad, mientras que a nivel global subió, según Bain & Company; en el caso de Brasil la fidelidad se ve comprometida por la situación económica, indica.
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Las empresas hacen negocios ‘jugando’
Las empresas están aprovechando la técnica de la ‘ludificación’ (gamification, en inglés), que explota la tecnología a través de redes sociales y juegos para incrementar la lealtad y el compromiso de sus clientes y empleados, mejorando así sus ventas. La ludificación siempre ha existido, pues consiste en la aplicación de la psicología y la mecánica de los juegosSigue leyendo «Las empresas hacen negocios ‘jugando’»
Confianza y satisfacción del cliente, nunca a la venta
Las marcas deben enfocarse en factores como la construcción de valores e imagen, pero sobre todo, mantener presencia en la vida del consumidor Los mexicanos se inclinan más por las marcas locales que por las globales y no se guían por elegir a las más caras, por lo que las nacionales van en constante crecimientoSigue leyendo «Confianza y satisfacción del cliente, nunca a la venta»
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