Clientes

Para las empresas atraer nuevos clientes supone un coste 6 o 7 veces más elevado que mantener los clientes ya existentes.

El 44% de los clientes confirman que han recibido una respuesta errónea. TCI aconseja que las empresas se centren en su trabajo. Este trabajo se aleja de saber lo que quiere el cliente para acercarse al desarrollo de la infraestructura necesaria que permite a los clientes elegir libremente, personalizar y optimizar su experiencia en cada interacción, y en función de sus necesidades. Las empresas deben utilizar las tecnologías adecuadas para construir una infraestructura de aprendizaje autónomo, que esté diseñada para la mejora continua basada en los comentarios de feedback de los clientes. Al fin y al cabo, la más conveniente gana. La infraestructura debe ser adaptable, flexible, escalable e inteligente.


 “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.