Un 68% de los mexicanos comparten sus malas experiencias de un servicio, según un sondeo internacional de American Express
Un estudio de American Express reveló que los consumidores mexicanos se encuentra entre los más exigentes del mundo.
El sondeo que consideró a 11 mil personas mayores de 18 años de Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, India, Japón, México, Países Bajos y Reino Unido, detalló que 68% de los mexicanos comparten susmalas experiencias de un servicio. Y en promedio, la comparten con 22 personas.
Lo anterior, tiene un impacto negativo en la reputación de las empresas, debido a que 76% de los consumidores decidió no realizar una transacción debido experiencias deficientes en el servicio.
Y por el contrario, 86% de los entrevistados están dispuestos a gastar más en una firma que les ofrezca un mejor trato.
De acuerdo con el Barómetro de Servicio 2012, los mexicanos pueden esperar, en promedio, un máximo de 15 minutos para contactar a un centro de atención por teléfono; una cuarta parte está dispuesto a esperar al menos 5 minutos, mientras que 18% puede aguardar 30 minutos o más.
Cuando se trata de situaciones en persona la espera es de 16 minutos.
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